SafeW 常见问题（FAQ）

前往 下载页面，根据你的设备选择安装包：Windows、macOS、Android、iOS（部分平台亦提供网页版/测试版）。安装后使用手机号或邮箱注册/登录，即可开始聊天。

请按以下步骤排查：

• 右键安装包并选择“以管理员身份运行”。
• 暂时关闭安全软件或将安装目录加入白名单后重试。
• 确保为 Windows 10/11 64 位系统，并完成系统更新。

提示：若提示缺少依赖，请根据向导安装所需运行库后再次尝试。

iOS：在 App Store 搜索“SafeW”或从 下载页跳转；Android：可通过 Google Play 安装，或在下载页获取 APK 安装包。

SafeW 提供桌面与移动端主力客户端；Linux 用户可关注下载页的预览版/网页版入口（如已开放），具体支持以页面说明为准。

首次使用需注册账号（支持手机号或邮箱）。忘记密码可在登录页选择“找回密码”，通过短信/邮箱验证码重置。

SafeW 支持多端同时登录（手机/平板/电脑）。为保障安全，异常登录会触发设备校验，你可在“设置 > 设备管理”中查看/解绑设备。

建议开启两步验证（2FA）、设置强密码、定期检查登录设备，并为敏感会话开启“消息自动销毁”。

在“账户与安全 > 绑定信息”中提交更换申请并完成验证；如原号码不可用，请联系支持并提供订单/身份凭证以核验处理。

请确认网络可用，切换 Wi-Fi/蜂窝后重试；在“设置 > 通知与网络”中允许后台运行与消息推送；仍异常请退出并重新登录或清理本地缓存（不会删除云端聊天记录）。

使用稳定网络（优先 5GHz Wi-Fi 或有线），关闭占带宽的上传/下载任务；在通话界面降低分辨率或仅保留语音，以提升流畅度。

为保证传输效率，单文件与单条消息存在合理上限；超限文件可通过“文件压缩/分卷”或云盘链接分享，具体限制以客户端提示为准。

支持群公告、入群验证、禁言、邀请/踢人、管理员/群主权限、消息置顶、关键词提醒与群文件集中管理等。

SafeW 坚持“最小化采集”原则。消息在传输过程中使用加密技术保护，不用于广告投放；我们不会出售用户数据。详见隐私政策。

除依法合规或维护用户合法权益所必需的情形外，不向第三方提供可识别的个人信息；涉及委托处理时将签署严格的数据保护协议。

前往“设置 > 聊天与存储”，可启用云备份或本地导出；更换设备后通过登录与恢复功能即可迁移数据。

支持为单聊/群聊开启消息保留时长（如 24 小时/7 天），到期自动清理本地与云端副本（系统日志不含聊天内容）。

核心功能一致；桌面端强化了多窗口、快捷键、拖拽发送、快速搜索等能力，适合办公场景。

使用手机端扫描桌面端或网页版的二维码即可一键登录；也可使用同一手机号/邮箱密码登录。

开启云同步后，已登录设备之间会自动同步聊天记录与文件；可在设置中选择仅 Wi-Fi 同步以节省流量。

支持消息引用/回复、@成员、快捷短语、消息固定、文件夹对话分组、全局搜索、日程/待办卡片化等。

在“设置 > 通知”中自定义消息提醒、关键词通知、时间段免打扰，并可为重要联系人设定优先通知。

可按需启用邮箱提醒、日历邀请、在线文档预览等扩展能力；企业版支持更丰富的 API/Webhook 集成。

检查系统通知权限与省电策略，允许 SafeW 后台运行；在“设置 > 通知”确认未开启全局免打扰；iOS 请打开“后台应用刷新”。

确认手机号/邮箱无误并检查垃圾邮箱；稍后重试或更换网络；多次失败可能触发风控，请稍后再试或联系支持。

确认本地存储空间充足与文件大小未超限；清理缓存后重试；必要时将文件压缩或分卷再发送。

可选订阅解锁更大云存储、更高清音视频、历史记录保留时长延长、企业管理等能力。各平台价格以应用商店或官网为准。

App Store / Google Play 订阅请在各自商店申请退款并开具票据；官网订阅可联系官方客服提供订单信息申请电子发票。